Zwroty i reklamacje

Zwroty – odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Zgłoś chęć zwrotu – w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformuj nas o zamiarze odstąpienia od umowy, np. mailowo lub za pomocą formularza zwrotu.

  2. Odeślij produkt – w ciągu kolejnych 14 dni odeślij do nas towar na swój koszt na wskazany adres zwrotny.

  3. Stan zwracanego towaru – produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Towar powinien być kompletny, nieuszkodzony i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.

  4. Zwrot środków – po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy środki na wskazany rachunek bankowy, nie później niż w ciągu 14 dni.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza, który należy wypełnić i dołączyć do przesyłki lub przesłać mailowo. Formularz

Uwaga:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. ciętych na wymiar),

  • towarów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych,

  • produktów uszkodzonych z winy klienta.

Adres do zwrotu:

KDE3 Sp. z o.o.

Kosów 58N

26-624 Kowala

tel.500843552

info@kde3.pl

Reklamacje towaru

Dbamy o jakość naszych produktów, jednak jeśli otrzymany towar okaże się wadliwy – masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.

Jak złożyć reklamację?

  1. Zgłoszenie reklamacji
    Skontaktuj się z nami mailowo, załączając:

    Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza, który należy wypełnić i dołączyć do przesyłki lub przesłać mailowo. Formularz

    • numer zamówienia,

    • opis wady lub niezgodności,

    • zdjęcia przedstawiające problem.

  2. Odesłanie produktu
    W przypadku potrzeby zwrotu towaru do oceny, prześlemy instrukcję oraz adres zwrotny. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

  3. Czas rozpatrzenia reklamacji
    Reklamację rozpatrzymy w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu jej zgłoszenia lub otrzymania przesyłki.

  4. Możliwe rozwiązania
    W zależności od sytuacji zaproponujemy:

    • naprawę towaru,

    • wymianę na nowy,

    • obniżenie ceny,

    • zwrot środków w przypadku odstąpienia od umowy.

Reklamacje wynikające z uszkodzenia w transporcie

W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie konieczne jest spisanie protokołu szkody z kurierem w momencie dostawy. Brak protokołu może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

Dane kontaktowe do zgłoszeń reklamacyjnych:

KDE3 Sp. z o.o.

Kosów 58N

26-624 Kowala

tel.500843552

info@kde3.pl